Melangkah Sehat di Usia Senja: Menelusuri Kepuasan Lansia dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)

Buku ini mengulas mengenai kepuasan pelanggan/pasien kepada layanan kesehatan, dengan fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap kesejahteraan masyarakat. Dimulai dengan pemahaman dasar tentang kepuasan pasien, buku ini menggali konsep, faktor-faktor yang mempengaruhi, serta aspek-aspek yang berperan dalam membentuk persepsi pasien terhadap layanan yang mereka terima. Dalam buku ini juga membahas layanan kesehatan secara umum, mulai dari pengertian, manfaat, hingga jenis-jenis layanan yang tersedia, serta pentingnya mutu dalam pelayanan. Fokus utama buku ini menggali bagaimana lansia merasakan manfaat dari program JKN, mulai dari kemudahan akses ke layanan kesehatan, biaya yang lebih terjangkau, hingga peningkatan kualitas pelayanan yang mereka terima. Buku ini menjelaskan aspek teoretis mengenai JKN, dan menyajikan perspektif lansia sebagai penerima manfaat program ini, serta tantangan yang masih perlu diatasi untuk meningkatkan kepuasan mereka.